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Cristina Cañellas Martínez
Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas por la Escuela Oficial de Turismo de la Comunidad Valenciana y la Universidad de Alicante.

Como complemento a su formación académica ha recibido la siguiente formación:

  • Diversos cursos informáticos: Windows Nivel Avanzado, Microsoft Office Nivel Avanzado, Amadeus, Navegación por Internet, Fidelio.
  • MASTER EN ALTA GESTIÓN HOTELERA. Instituto de Turismo, Empresa y Sociedad y la Universidad Politécnica de Valencia.
  • CURSO DE CONTROL DE CALIDAD EN EMPRESAS TURÍSTICAS. Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Alicante
  • MASTER DE GERENCIA PYME EN HOTELERÍA. Esoc. (Alicante) Su actividad se ha desarrollado principalmente en el sector Turístico, ocupando diferentes puestos en departamentos de Recepción y Reservas, Administración y de Restauración en los Hoteles, HOTEL CONCORDE LA FAYETTE PARIS, HOTEL HOLIDAY INN PARIS, HOTEL MAYA ALICANTE.Ha trabajado además dentro del Sector como Agente de Ventas en VIAJES HISPANIA ALICANTE

    Desde su incorporación al equipo consultor de Calidad y Dirección, S.L. a principios de 2001, ha participado en diversos proyectos del Sector Servicios, Sector Turístico, tanto en la preparación de Manuales y Procedimientos, como en su implantación en las empresas y en las auditorías del sistema de Gestión de Calidad. Ha desarrollado un proyecto basado en la definición de estándares para Balnearios Europeos

    Como complemento a su desarrollo profesional ha asistido a diferentes Cursos y Seminarios entre los que cabe destacar, el Seminario de Evaluación según el Modelo Europeo de Gestión de Calidad Total, impartido por profesorado oficial de la E.F.Q.M.

  • Javier Delgado Marqués
    Ingeniero de Organización Industrial por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de Valencia e Ingeniero Técnico Industrial especialidad Mecánica por la Escuela Universitaria de Ingeniería Técnica Industrial de Valencia. Con experiencia en la dirección de equipos de trabajo en calidad.

    FORMACIÓN:Como complemento a su formación académica ha realizado cursos y seminarios de metodología del diseño y desarrollo de productos según las recomendaciones de la VDI, Ventajas prácticas de la Integración de la cadena de suministros en el proceso productivo según la visión de D. José Ignacio López de Arnortúa, Modelo EFQM de Excelencia, Sistema de Calidad ISO 9000:2000, Gestión de Procesos, Auditorías Internas del Sistema de Calidad y Sistemas de Gestión Medioambiental, curso de formación de auditores impartido por el Instituto para la Calidad de la Restauración Española (ICRE) .

    EXPERIENCIA PROFESIONAL:Inició su experiencia profesional en Hormigones y Tubos Valencia, S.L. como responsable de calidad y planificación y control de producción. Durante su permanencia en la empresa desarrolló la estructura documental del Sistema de Calidad y la posterior implantación del mismo, así mismo, desarrolló proyectos de mejora y optimización de la producción y rediseño del lay-out.

    Desde su incorporación a Calidad y Dirección como consultor, ha ampliado su formación bajo la política de formación continua de la empresa y su experiencia profesional mediante el desarrollo de implantación de sistemas de calidad en empresas de diversos sectores. Se ha ocupado de la adaptación de un Curso de ISO 9000 en Internet a la versión 2000.

    Auditor del Instituto para la Calidad de la Restauración Española.

    Ha participado en diversas auditorías de Sistemas de Calidad.

    Andrés Esteve Ferrer
    Ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid, Especialista Post-Grado en Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial por la Universidad Politécnica de Madrid, y "member" del Institute of Electrical and Electronic Engineers. Tiene amplia experiencia en animación y dirección de grupos de trabajo de profesionales en las áreas de Calidad Total, Implantación de Servicios y Soluciones Informáticas y Estrategias Empresariales.

    FORMACIÓN : Ha realizado cursos en el área de Dirección (Dirección de Personas, Relaciones Interpersonales, Técnicas para el Acuerdo, Trabajo en grupo), área de Calidad (Liderazgo de Círculos de Calidad, Estrategia de Calidad, Market Driven Quality, Análisis de Procesos, Auditoría de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad, Autoevaluación según el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial), área informática y de Comunicaciones, área de Fabricación (CIM, Simulación, Curso Avanzado de Fabricación IBM), área Económico-Financiera (Gestión Económica Empresarial, Contabilidad Financiera, Análisis Bursátil), y Medioambiental (Auditoría de Sistemas de Gestión Medioambiental).

    EXPERIENCIA PROFESIONAL: Empieza en 1972 su carrera profesional en Hispano Electrónica como Ingeniero Técnico Comercial responsable de comercialización de los microordenadores WANG. En 1977, ejerce labores de Analista-Programador en Construcciones Ballester. En 1977 pasa a la Fábrica de IBM de Valencia como analista de aplicaciones logísticas en el Departamento de Proceso de datos. Fue asignado en dos ocasiones a la Fábrica de Montpellier para la implantación de sistemas logísticos y técnicos. Responsable del soporte informático a todos los usuarios de la Planta.

    En 1985 ocupa el puesto de Director de Operaciones de Proceso de Datos en la Fábrica IBM, y en 1987 es Director de Soporte de Operaciones de Proceso de Datos. En 1989 dirige un proyecto de transferencias informáticas entre varios Centros, logrando una amplia experiencia en relaciones internacionales con otras fábricas IBM.

    En 1990 fue Especialista en Estrategias CIM (Fabricación integrada por ordenador), y a partir de 1993 actuó como Jefe de diversos Proyectos en IBM España.

    Fue miembro del Comité de Calidad de la Fábrica IBM durante varios años, y animó varios Círculos y Grupos de Calidad. En 1994 logró el premio al mejor grupo de Calidad por sus mejoras en el área de Control de Línea de Fabricación.

    Tras ello, pasa a colaborar con Calidad y Dirección, S.L. como Consultor Senior, impartiendo cursos sobre Calidad Total y Nuevas Tecnologías y realizando tareas de Diseño, Asesoramiento y Evaluación de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad, así como Dirección de Proyectos en empresas del Sector Industrial, Servicios, Turístico, Sanitario, Electrónica y diversos Organismos de la Administración Pública y Autonómica.

    En el sector turístico ha desarrollado un Plan de Calidad Total y de Certificación ISO 9000 en una cadena hotelera ubicada en Canarias. Anima un Club de Calidad de Hoteles de una ciudad costera del litoral mediterráneo ( con definición de estándares, creación de una Central de Compras, sistema de Calidad, Auditorías, informática, etc.….), colaborando con un Hotel de Ciudad en mejora de Procesos y Estrategias de información.

    Es Auditor del Instituto de la Calidad Hotelera de España (ICHE).

    ACTIVIDAD DOCENTE : Ha impartido varios cursos de Procesos y Calidad Total en Institutos Tecnológicos (AIDO, AITEX), así como de Calidad Hotelera e Internet en el Master Postgrado de Turismo ITES - Valencia. Ha impartido varios seminarios de Autoevaluación según el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, con especial incidencia en Empresas del Sector Turístico (Hoteles, Restaurantes, Agencias de Viaje, etc…). También ha impartido cursos de Atención al Cliente a la Red InfoTourist.

    Beatriz Moreyra Martínez
    Ingeniero de Telecomunicaciones en la especialidad de Comunicaciones, por la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Valencia.

    Como complemento a su formación académica realizó cursos relacionados con diversas disciplinas entre los que cabe destacar:

  • Diversos cursos de idiomas, en especial inglés y francés.
  • Curso de Redes de Área Local: Windows y Netware, impartido por la empresa "Omicron-Solvam".
  • Curso de Internet y Redes bajo Windows 95' impartido por IAESTE.
  • Diversos curso informáticos: Windows 95', C++, Matlab.

    Desde su incorporación al equipo consultor de Calidad y Dirección en 1997 ha desarrollado diversas actividades profesionales, entre las que cabe destacar:

  • Soporte técnico de los dos primeros cursos sobre las Normas ISO 9000 impartidos íntegramente por Internet y organizados por ADEIT.
  • Asesoramiento y desarrollo de diversos proyectos de Certificación ISO 9000 e ISO 14000, incluyendo la preparación de los Manuales de Calidad y Procedimientos, y ayuda a la implantación de los mismos en las empresas.
  • Realización de auditorías internas tanto para el sector industrial como para el sector servicios.
  • Realización de auditorías de certificación del Instituto para la Calidad Hotelera Española (I.C.H.E.)
  • Participación como docente en el Master de Turismo impartido por el ITES. Su actividad se ha desarrollado principalmente en el sector servicios, así como en el sector industrial.

    Como complemento a su desarrollo profesional ha asistido a los siguientes Cursos y Seminarios:

  • Seminario de Evaluación según el Modelo Europeo de Gestión de Calidad Total, impartido por profesorado oficial de la E.F.Q.M.
  • Curso de Auditorías internas del Sistema de Calidad impartido por Calidad y Dirección S.L.
  • Curso de Formación de Auditores impartido por el ICHE (Instituto para la Calidad Hotelera Española). Como consecuencia del mismo es auditora de calidad por dicho organismo.
  • Curso de Formación de Técnicos en Sistemas de Gestión Medioambiental y Auditorías impartido por Lloyd's Register España S.A. con una duración de tres días.
  • Curso de Legislación Medioambiental impartido por Bureau Veritas con una duración de 2,5 días.

    Curso de Análisis y Medida de la satisfacción del Cliente impartido por AENOR con una duración de 2 días.

  • José Luis Picón Jiménez
    Ingeniero Industrial y Ph. D. por Virginia Polythechnic Institute. Ha desarrollado su actividad profesional durante más de 20 años en IBM, donde ocupó diversos cargos de responsabilidad entre ellos los de Director del Centro de Investigación UAM - IBM, Director de Calidad, Director de Tecnologías y Consultor de Transformación del Negocio. Durante los últimos años ha sido Consultor de Calidad, área en la que se ha especializado. Cuenta con una amplia experiencia en la formación en el Modelo Europeo y en la asesoría para su implantación. Actualmente es Director General de TQM Asesores.

    Ha sido evaluador de la EFQM para el Premio Europeo a la Calidad, evaluador senior en el Sello de Excelencia del Club Gestión de Calidad, evaluador de la AEC, evaluador senior en Premios del Club Gestión de Calidad. Ha participado como asesor de varias empresas industriales y de servicios en sus procesos de autoevaluación, entre otras Grupo Dragados Industrial, CEPSA, Universal McCann, Santa Barbara Systems, Frape Behr, Repsol Derivados y Tolder, y ha contribuido a la formación en el Modelo EFQM de directivos de las empresas anteriores y de otras empresas como Unión Fenosa, Grupo Antolín, Iberdrola, además de impartir varios seminarios abiertos organizados por el Club Gestión de Calidad, Euskalit, AVALOR y otras organizaciones. También ha participado en la redacción de memorias de algunas empresas e institutos de enseñanza e impartido seminarios de redacción de memorias.

    Es licenciatario del Club Gestión de Calidad para impartir formación a evaluadores en Modelo EFQM y para asesorar en autoevaluaciones utilizando el cuestionario Perfil.

    Actualmente es Director General de TQM Asesores

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